再配達削減率とは

再配達削減率とは、宅配便やEC配送において、再配達の発生件数がどれだけ減少したかを示す指標です。一般的には、宅配ボックスやパーセルロッカー、Out-of-Home（OOH）受取などの施策導入前後で再配達件数を比較し、「（導入前の再配達件数 − 導入後の再配達件数）÷ 導入前の再配達件数」で算出されます。再配達削減率は、物流効率化やラストワンマイル配送の改善効果を測る重要なKPI（重要業績評価指標）として活用されます。

再配達削減率が注目される背景

再配達削減率が注目される背景には、EC市場の拡大による配送件数の増加や、ドライバー不足、物流コストの上昇といった課題があります。再配達は、同じ荷物を複数回運ぶ必要があるため、配送効率を大きく低下させます。その結果、ドライバーの負担増加や配送遅延、CO₂排出量の増加など、物流全体に影響を及ぼします。

再配達が発生する主な要因

再配達が発生する主な要因としては、受取人の不在、受取時間帯の制約、受取方法の選択肢不足などが挙げられます。特に、自宅配達を前提とした配送では、不在率が高くなりやすく、再配達が常態化する傾向があります。また、受取方法や受取場所の案内が分かりにくい場合も、再配達発生の原因となります。

再配達削減率向上のための施策

再配達削減率を向上させるためには、受取方法の多様化が有効です。宅配ボックスやセルフ・パーセル・ロッカー、APM（Automated Parcel Machine）、アクセスポイント、Out-of-Home受取などを活用することで、不在時でも荷物を確実に受け取ることが可能となります。また、配達前通知や到着通知の活用により、受取人の認知を高めることも重要な施策です。

受取成功率との関係

再配達削減率は、受取成功率と密接に関係しています。受取成功率が向上すれば、初回配達での受取完了件数が増加し、結果として再配達の発生が減少します。そのため、再配達削減率は、受取成功率向上施策の成果を示す指標としても活用されます。

宅配ボックス・OOH受取の効果

宅配ボックスやパーセルロッカー、OOH受取は、再配達削減において特に効果的な手段です。これらの設備や仕組みを導入することで、配達員は不在を気にすることなく荷物を届けることができ、受取人も自分の都合に合わせて受け取ることが可能になります。その結果、再配達の発生件数が大幅に減少します。

法人・施設における再配達削減率の考え方

オフィスビルや工場、研究施設、病院、学校などの法人施設では、再配達削減率の改善が業務効率に直結します。受付対応や荷物管理の負担を軽減するためにも、宅配ロッカーの設置や受取ルールの明確化が有効です。再配達削減率を高めることで、管理部門の負担軽減や業務効率向上が期待されます。

再配達削減率が物流全体に与える影響

再配達削減率の向上は、配送回数の削減につながり、物流コストの抑制やドライバーの労働負担軽減に寄与します。また、配送距離や回数が減ることで、CO₂排出量の削減など環境負荷低減にも貢献します。そのため、再配達削減率は、持続可能な物流を実現するための重要な指標といえます。

まとめとして

再配達削減率とは、再配達の発生をどれだけ抑制できたかを示す重要な物流指標です。宅配ボックスやOut-of-Home受取、アクセスポイントの活用により、再配達削減率を高めることが可能となります。再配達削減率の向上は、物流効率化、コスト削減、環境負荷低減につながり、配送事業者・施設管理者・利用者のすべてにとって大きなメリットをもたらします。