満杯問題

満杯問題とは、宅配ボックスやセルフ・パーセル・ロッカー、APM（Automated Parcel Machine）などの受取設備において、すべての収納区画が使用中となり、新たな荷物を受け付けられなくなる状態を指します。満杯問題が発生すると、荷物の投函ができず、結果として持ち戻りや再配達が発生し、受取成功率や再配達削減効果が低下する要因となります。

満杯問題が発生する背景

満杯問題は、EC利用の拡大や宅配需要の増加を背景に、宅配ボックスの利用頻度が高まることで顕在化します。特に、受取人が荷物を長時間取り出さない場合や、保管期限が適切に設定されていない場合、ロッカーの回転率が低下し、満杯状態が常態化しやすくなります。また、設置当初の利用想定と実際の配送量が乖離しているケースも、満杯問題の要因となります。

満杯問題が引き起こす影響

満杯問題が発生すると、配達員が荷物を投函できず持ち戻る必要が生じ、再配達が増加します。その結果、再配達削減率の低下や物流効率の悪化につながります。また、受取人にとっても、宅配ボックスが使えないことで利便性が損なわれ、不満やクレームの原因となることがあります。満杯問題は、設備の有無にかかわらず「運用面の課題」として顕在化する点が特徴です。

満杯問題が起こりやすいケース

満杯問題は、口数やサイズ構成が実際の荷物量に見合っていない場合に起こりやすくなります。例えば、小型区画が多く大型区画が不足している場合や、繁忙時間帯に荷物が集中する施設では、特定サイズのロッカーがすぐに埋まってしまいます。また、法人施設や集合住宅において、私物と業務用荷物が混在する場合も満杯問題が発生しやすい傾向があります。

満杯問題を防ぐための対策

満杯問題を防ぐためには、適切な口数設計とサイズ設計が重要です。小型・中型・大型の区画構成を実際の配送データに基づいて設計することで、偏りを抑えることができます。また、保管期限を明確に設定し、長期間放置された荷物への対応ルールを定めることも有効です。加えて、利用状況を可視化し、混雑時間帯や回転率を把握することが、運用改善につながります。

満杯問題と受取成功率・再配達削減率の関係

満杯問題は、受取成功率や再配達削減率と密接に関係しています。満杯状態が頻発すると、宅配ボックスがあっても荷物を受け取れない状況が生まれ、結果として再配達が増加します。そのため、満杯問題への対策は、受取成功率向上施策の一環として位置づけることが重要です。

法人・施設における満杯問題の考え方

オフィスビル、工場、研究施設、病院、学校などの法人施設では、満杯問題が業務効率に直接影響します。受付対応の増加や荷物滞留は、管理部門の負担増加につながります。そのため、利用ルールの明確化や定期的な運用見直しを行い、満杯問題を未然に防ぐことが求められます。

まとめとして

満杯問題とは、宅配ボックスや宅配ロッカーがすべて使用中となり、荷物を受け付けられなくなる状態を指します。満杯問題は設備不足だけでなく、口数設計や運用ルールの不備によっても発生します。適切な設計と運用を行うことで、満杯問題を抑制し、受取成功率や再配達削減率を高めることが可能となります。