オートロックマンションでも置き配はできる？
オートロック付きマンションでも、条件によっては置き配を利用できます。
ただし、オートロックのない住宅とは異なり、配送員がマンションの共用エントランスから建物内に入れるかどうかが重要になります。
受取人が不在で、配送員がオートロックを解錠できない場合は、住戸の玄関前まで荷物を届けられないことがあります。
一方、配送員が利用できる場所に宅配ボックスが設置されている場合や、対応するデジタルキーサービスによって建物内に入れる場合には、非対面で荷物を受け取れることがあります。
オートロックマンションで置き配できるかどうかは、建物の設備、配送会社のサービス、受取人の同意、管理規約や使用細則などによって異なります。
オートロックマンションで置き配が難しい理由
配送員が建物内に入れない場合がある
オートロックは、マンションの共用エントランスなどへの立ち入りを制限するための設備です。
通常、来訪者はインターホンなどを通じて居住者に連絡し、解錠してもらう必要があります。
そのため、受取人が不在の場合、配送員が住戸の玄関前まで入れないことがあります。
玄関前への置き配を希望していても、配送員が指定場所までアクセスできなければ、荷物を届けることはできません。
置き配を指定するだけでは解錠できない
通販サイトや配送会社で「玄関前への置き配」を選択していても、それだけで配送員がオートロックを解錠できるわけではありません。
配送員が建物内に入れるかどうかは、建物の設備や配送会社のサービスによって異なります。
例えば、ヤマト運輸では、対応するデジタルキーサービスを利用する場合、所定の条件を満たすことでオートロックの解錠が可能になります。
ただし、通常の置き配指定と、デジタルキーを利用したオートロック解錠の設定は、区別して考える必要があります。
管理規約によって置き配が制限される場合がある
マンションでは、住戸の玄関前の廊下が共用部分に該当することが一般的です。
管理規約や使用細則によって、共用廊下への荷物の置き配が禁止・制限されている場合があります。
配送員が建物内に入れる場合でも、マンションの管理ルールによって玄関前への置き配が認められないことがあります。
オートロックマンションで荷物を受け取る主な方法
オートロック付きマンションでは、建物の設備や配送会社の対応状況に応じて、複数の受取方法があります。
受取方法
主な特徴
注意点
共用宅配ボックス
ボックス内に荷物を預けて受け取る
満杯やサイズ制限、配送員のアクセス条件がある
玄関前への置き配
住戸の玄関前で荷物を受け取る
配送員が指定場所まで入れる必要がある
デジタルキーを利用した置き配
対応する仕組みでオートロックを解錠する
対象建物・配送サービス・解錠同意などの条件がある
管理人・受付での受取
対応する建物で管理人などに荷物を預ける
建物側の受取体制やルールによる
対面受取
居住者が解錠して直接受け取る
配達時に対応する必要がある
それぞれの方法が利用できるかどうかは、配送会社や建物の運用によって異なります。
デジタルキーを利用した置き配とは
デジタルキーを利用した置き配とは、対応するマンションで、配送員が所定の認証・許可の仕組みを利用して共用エントランスのオートロックを解錠し、指定場所へ荷物を届けるサービスです。
物理的な鍵を配送員に渡すことなく、配達に必要な場面で解錠できる仕組みが採用されています。
ただし、デジタルキーを利用した置き配は、配送員が自由にマンションのオートロックを解錠できる仕組みではありません。
対応する建物において、所定の認証や許可、受取人の同意などを確認したうえで、配達に必要な解錠を行います。
国土交通省も、配送員が自由にオートロックを解錠できる制度を国が導入するという情報を否定しています。
既存の民間サービスは、建物側の合意や配送員の認証、解錠記録などのセキュリティ対策を前提とする仕組みです。
ヤマト運輸のデジタルキーを利用した置き配
ヤマト運輸では、対応するオートロック付きマンションで、デジタルキーを利用した置き配サービスを提供しています。
利用できる主な条件
ヤマト運輸の公式FAQでは、次のような条件が案内されています。
マンションの管理会社やオーナーが、ヤマト運輸によるオートロック解錠を事前に許諾していること
対応するマンションであること
ヤマト運輸の配達パートナーであるEAZY CREWが配達する、対象のEAZY荷物であること
受取人が所定の方法で置き配を指定し、オートロック解錠に同意していること
建物のデジタルキー設備やシステムが利用できること
サービス紹介ページでは、置き配可能な商品について利用できる旨も案内されています。
ただし、これはすべてのヤマト運輸の荷物や、すべての配送員による配達が対象になるという意味ではありません。
実際にデジタルキーによる置き配を指定できるかどうかは、対象荷物の受取設定画面で確認する必要があります。
デジタルキーによる置き配の設定方法
ヤマト運輸のデジタルキーを利用した置き配では、通常の置き配指定に加えて、オートロック解錠への同意が必要です。
1. お届け予定通知などを確認する
ヤマト運輸から届くお届け予定通知などを確認します。
対象荷物の場合、受取方法の変更画面などから、置き配の指定を行うことができます。
2. 受取場所を指定する
玄関ドア前など、指定可能な受取場所を選択します。
指定できる場所は、配送会社のサービス条件によって定められています。
3. オートロック解錠に同意する
デジタルキーを利用する場合は、オートロック解錠に関する案内を確認し、所定の方法で同意します。
通販サイトで注文時に置き配を指定していても、それだけでオートロック解錠への同意が完了するわけではありません。
ヤマト運輸では、注文時に置き配を指定している場合でも、お届け予定通知などから改めて解錠の設定を行う必要があると案内しています。
4. 配送員が認証を受けて解錠する
配達時には、配送員が所定の方法で解錠を申請します。
ヤマト運輸の担当配送員であることや、対象荷物、受取人による解錠同意の有無などが確認されます。
確認後、対応するデジタルキーを利用して共用エントランスのオートロックを解錠します。
5. 指定場所へ荷物を届ける
配送員は、指定された場所へ荷物を届けます。
ただし、解錠できない場合や、安全に配達できない場合などは、指定どおりの置き配が行われないことがあります。
デジタルキーによる置き配は電話やLINEで申し込める？
ヤマト運輸では、デジタルキーを利用した置き配の指定について、クロネコメンバーズへのログイン、またはお届け予定通知に記載されたURLなどからの設定を案内しています。
電話での依頼や、LINEのトーク上で直接置き配を指定する方法では、デジタルキーによる置き配を設定できません。
LINEでお届け予定通知を受け取った場合も、案内されたリンク先の設定画面から手続きを行う必要があります。
通常の置き配指定と、デジタルキーによるオートロック解錠の同意は別の手続きであることに注意しましょう。
デジタルキーの解錠回数と、解錠できなかった場合の対応
ヤマト運輸のデジタルキーを利用した置き配では、オートロックの解錠は荷物1個につき1回と案内されています。
ただし、解錠できたからといって、必ず置き配が完了するわけではありません。
解錠できない場合
住所情報の不備やシステムエラーなどによって、オートロックを解錠できない場合があります。
その場合、配送員が対面での配達を試み、不在の場合は荷物を持ち戻ることがあります。
解錠できても配達できない場合
解錠に成功しても、指定場所に荷物を安全に置けない場合などは、置き配が行われないことがあります。
再度デジタルキーを指定できない場合がある
ヤマト運輸では、解錠できなかった場合や、解錠できても配達できなかった場合、同じ荷物について再度デジタルキーを利用した置き配を指定できないと案内しています。
その場合は、配送会社の案内に従い、対面受取や別の受取方法を検討する必要があります。
デジタルキーによる置き配は便利な仕組みですが、解錠や配達が必ず成功することを保証するものではありません。
デジタルキーで指定できる置き配場所
ヤマト運輸のデジタルキーを利用した置き配では、公式案内上、次の場所が指定可能とされています。
玄関ドア前
ガスメーターボックス
自転車かご
これら以外の場所を自由に指定できるわけではありません。
また、玄関ドア前を選択し、指定場所に置き配バッグがある場合は、そのバッグへ配達すると案内されています。
ただし、置き配バッグの設置がマンションの管理規約や使用細則に適合していることや、配送員が安全に配達できることなども重要です。
置き配バッグを設置しただけで、デジタルキーによるオートロック解錠サービスを利用できるようになるわけではありません。
オートロックマンションでは宅配ボックスが便利？
オートロック付きマンションでは、共用宅配ボックスが非対面受取の有力な選択肢になります。
宅配ボックスは、配送員が荷物を預け、受取人が後から取り出すための設備です。
共用エントランス付近など、配送員が利用できる場所に設置されていれば、配送員が住戸の玄関前まで入らなくても荷物を預けられる場合があります。
共用宅配ボックスのメリット
施錠機能付き宅配ボックスでは、荷物をボックス内に収納できるため、玄関前に直接置く場合と比べて、第三者が荷物に触れにくい状態にできます。
また、製品によっては、荷物の到着を知らせる着荷通知や利用状況の管理などに対応しています。
宅配ボックスの設置場所にも注意
宅配ボックスがマンション内に設置されていても、配送員が利用できる場所にあるとは限りません。
例えば、共用エントランスの内側に設置されている場合、配送員が建物内に入れないと利用できないことがあります。
一方、配送員がアクセスできる場所に設置されている場合は、住戸前まで入らずに荷物を預けられる可能性があります。
オートロックマンションで宅配ボックスを利用する際は、設備の有無だけでなく、設置場所と配送員のアクセス方法も重要です。
オートロックマンションで置き配を利用するメリット
不在時でも荷物を受け取りやすくなる
配送員が指定場所までアクセスでき、置き配の利用条件を満たしていれば、受取人が不在でも荷物を受け取れる場合があります。
これにより、受取時間を調整する負担を軽減できる可能性があります。
再配達の削減につながる
不在時でも荷物を届けられれば、不在を理由とする再配達を減らすことにつながります。
ただし、対象外の荷物や悪天候、解錠エラーなどによって配達できない場合もあるため、再配達が完全になくなるわけではありません。
在宅中でも非対面で受け取れる
在宅勤務中や家事の途中など、インターホンへの対応が難しい場合でも、所定の条件を満たせば非対面で受け取れることがあります。
ただし、サービスの利用方法やインターホンの取り扱いは配送会社によって異なります。
オートロックマンションの置き配で注意したいこと
盗難・紛失のリスク
住戸の玄関前などに荷物を直接置く場合、第三者による持ち去りや紛失のリスクがあります。
オートロックがあるマンションでも、建物内への立ち入りが完全に防止されるわけではありません。
施錠機能付き宅配ボックスを利用することは、第三者が荷物に触れにくくするための対策の一つですが、盗難を完全に防ぐものではありません。
雨濡れや強風
玄関前が屋外に面している場合、雨水や強風の影響を受けることがあります。
配送会社が荷物の安全を確保できないと判断した場合、指定場所への置き配が行われないことがあります。
共用廊下の通行・避難への影響
マンションの共用廊下に荷物を置く場合は、通行や避難の妨げにならないよう注意が必要です。
国土交通省の通知では、マンションの共用廊下などに置かれた荷物が消防法令に抵触するかどうかは、廊下や階段の幅・形状、荷物の置き方などによって判断するとされています。
避難の支障とならない少量・小規模の荷物を一時的に置く場合は、一般的に該当規定に抵触しないと考えられます。
ただし、これはすべてのマンションで置き配を認めるものではありません。
管理規約や使用細則による制限は別途確認する必要があります。
置き配バッグやボックスの設置場所・期間
マンションでは、置き配された荷物だけでなく、置き配バッグや簡易型宅配ボックスなどについても、設置場所や設置期間が管理規約・使用細則で制限される場合があります。
国土交通省は、置き配に関する使用細則を定める際のポイントとして、置くことができる場所や時間帯、留置きできる期間、責任の所在などを具体的に定める考え方を示しています。
例えば、配達日当日中までの留置きや、24時間以上の放置禁止などが、ルールの例として挙げられています。
ただし、これらは全国一律の法定ルールではなく、管理規約や使用細則で定める場合の例です。
置き配バッグや簡易型宅配ボックスを共用廊下に常設できるとは限りません。
配達完了後は早めに受け取る
玄関前などに置き配された荷物は、できるだけ早く回収することが望まれます。
長時間放置すると、盗難や雨濡れなどのリスクが高まる可能性があります。
オートロックマンションで置き配を利用する際は、建物の防犯設備だけに頼らず、受取場所や荷物の回収方法にも注意することが大切です。
置き配ができない場合の対処方法
オートロックマンションで置き配が利用できない場合は、次のような受取方法を検討できます。
共用宅配ボックスを利用する
建物に宅配ボックスが設置されている場合は、利用できるか確認しましょう。
ただし、満杯やサイズ制限、配送会社の条件などによって利用できないことがあります。
配達日時を変更する
在宅できる時間帯に配達日時を変更することで、対面受取がしやすくなります。
変更可能な日時や受付期限は配送会社によって異なります。
営業所・店舗などで受け取る
配送会社が対応している場合は、営業所やコンビニエンスストアなど、指定の受取場所で荷物を受け取る方法もあります。
ただし、対象となる荷物や利用条件は配送会社によって異なります。
管理会社に確認する
マンションで置き配が制限されている場合や、デジタルキーへの対応状況が分からない場合は、管理会社や管理組合などに確認しましょう。
なお、管理会社に相談しただけで、配送会社の置き配サービスが利用可能になるわけではありません。
フルタイムシステムの宅配ボックスによる非対面受取
株式会社フルタイムシステムでは、集合住宅向けの宅配ボックス「フルタイムロッカー」などを提供しています。
フルタイムロッカーは、配送員が荷物を預け、居住者が後から取り出すための設備です。
オートロックマンションにおいても、宅配ボックスを利用できる環境を整えることで、住戸の玄関前への置き配とは異なる非対面受取の選択肢を提供できます。
ただし、配送員が利用できるかどうかは、宅配ボックスの設置場所や建物の運用方法によって異なります。
ネットワーク管理Hシリーズ
ネットワーク管理Hシリーズは、FTSコントロールセンターと接続し、遠隔管理や各種サービスとの連携に対応する宅配ボックスです。
FTSコントロールセンターでは、24時間365日体制で使用状況を管理しています。
利用できる機能は、製品や導入仕様、契約内容によって異なります。
スタンドアローンKシリーズ
スタンドアローンKシリーズは、FTSカードや非接触キーなどを利用する自主管理タイプです。
ネットワーク管理タイプとは管理方式が異なります。
スタンドアローンMシリーズ
スタンドアローンMシリーズは、管理者と居住者が設定する住戸ごとの暗証番号を中心とした自主管理タイプです。
対応する認証方法や機能は、製品や導入仕様によって異なります。
着荷通知・保守管理サービス
フルタイムシステムでは、対応する製品向けに着荷通知などのオプションを提供しています。
また、ネットワーク管理Hシリーズでは、FTSコントロールセンターによる24時間365日体制の遠隔管理などに対応しています。
スタンドアローンK・Mシリーズは自主管理タイプですが、保守契約に応じて、電話受付や定期保守点検、障害対応などのサービスを利用できます。
ただし、提供される機能や対応内容は、製品・導入仕様・契約内容によって異なります。
なお、24時間365日の遠隔管理や電話受付は、現地での修理や出動が常に即時実施されることを意味するものではありません。
宅配ボックスは、オートロックマンションで非対面受取を実現するための設備の一つです。導入時には、設置場所、配送員のアクセス方法、必要なボックス数、管理方式などを検討することが重要です。
オートロックマンションの置き配に関するよくある質問
Q. オートロックマンションでも置き配はできますか？
条件によっては利用できます。
配送員が住戸前まで入れる場合や、対応するデジタルキーサービスを利用できる場合などは、指定場所への置き配が可能なことがあります。
ただし、配送会社の利用条件やマンションの管理ルールによって異なります。
Q. 不在時に配送員はオートロックを解錠できますか？
通常は、受取人などによる解錠が必要です。
ただし、対応するマンションでは、所定の認証・同意の仕組みによって配送員がオートロックを解錠できるサービスがあります。
Q. デジタルキーがあれば、どの配送会社でも置き配できますか？
いいえ。
デジタルキーを利用した置き配は、対応する配送会社やサービス、建物の設備などに条件があります。
Q. ヤマト運輸のデジタルキーによる置き配は、どの荷物でも利用できますか？
すべての荷物が対象ではありません。
ヤマト運輸の公式FAQでは、管理会社やオーナーが事前許諾した対応マンションにおいて、EAZY CREWが配達する対象のEAZY荷物が対象と案内されています。
Q. 通販サイトで置き配を指定していれば、オートロックの解錠同意は不要ですか？
いいえ。
ヤマト運輸のデジタルキーを利用した置き配では、通販サイトで置き配を指定していても、お届け予定通知などから改めてオートロック解錠の設定を行う必要があります。
Q. デジタルキーによる置き配は電話で申し込めますか？
ヤマト運輸では、電話やLINEのトーク上で直接指定する方法には対応していません。
クロネコメンバーズへのログイン、またはお届け予定通知に記載されたURLなどから設定します。
Q. デジタルキーで指定できる置き配場所はどこですか？
ヤマト運輸の公式案内では、玄関ドア前、ガスメーターボックス、自転車かごが指定可能とされています。
指定可能な場所は、サービス内容の変更によって変わる場合があります。
Q. 玄関前に置き配バッグがあれば配達してもらえますか？
ヤマト運輸のデジタルキーを利用した置き配では、玄関ドア前を指定し、そこに置き配バッグがある場合は、バッグへの配達も案内されています。
ただし、対象建物や対象荷物、解錠同意などの条件を満たす必要があります。
Q. デジタルキーでオートロックを解錠できなかった場合、再度置き配を指定できますか？
ヤマト運輸では、解錠できなかった場合や、解錠できても配達できなかった場合、同じ荷物について再度デジタルキーを利用した置き配を指定できないと案内しています。
その場合は、配送会社の案内に従って別の受取方法を検討する必要があります。
Q. 国土交通省は、配送員が自由にオートロックを解錠できる制度を導入するのですか？
いいえ。
国土交通省は、配送員が自由にオートロックを解錠できる制度を国が導入するという情報を否定しています。
既存の民間サービスは、建物側の合意や配送員の認証などを前提とする仕組みです。
Q. オートロックマンションでは宅配ボックスがあれば安心ですか？
宅配ボックスは非対面受取に役立つ設備ですが、すべての荷物を必ず受け取れるわけではありません。
満杯やサイズ制限、配送会社の利用条件などによって利用できない場合があります。
Q. 宅配ボックスがエントランスの内側にあっても利用できますか？
配送員が宅配ボックスの設置場所までアクセスできれば、利用できる場合があります。
ただし、オートロックによって立ち入りが制限されている場合は、建物の運用方法によって利用できないことがあります。
Q. マンションの共用廊下に置き配しても問題ありませんか？
管理規約や使用細則、通行・避難上の安全性などによって判断が異なります。
一時的な荷物の置き配が消防法令上直ちに問題となるとは限りませんが、すべてのマンションで自由に置き配できるわけではありません。
Q. 置き配バッグを玄関前に常設してもよいですか？
マンションの管理規約や使用細則によって異なります。
共用廊下への継続的な設置は、一時的な荷物の置き配とは区別して考える必要があります。
Q. オートロックマンションでも再配達を減らせますか？
宅配ボックスや対応する置き配サービスを利用できれば、不在による再配達を減らすことにつながります。
ただし、すべての荷物が対象になるわけではないため、再配達が完全になくなるとは限りません。
Q. 置き配で荷物が盗まれた場合、補償されますか？
補償の有無や条件は、配送会社、通販サイト、利用サービスの規約、個別の事情などによって異なります。
すべての置き配に同じ補償制度が適用されるわけではありません。
オートロックマンションの置き配は建物と配送サービスの条件を確認する
オートロック付きマンションでも、条件によっては置き配を利用できます。
ただし、配送員が住戸の玄関前まで入れるかどうかは、建物の設備や配送会社のサービスによって異なります。
対応するマンションでは、デジタルキーを利用してオートロックを解錠し、指定場所へ荷物を届けるサービスも提供されています。
ただし、デジタルキーは配送員が自由にオートロックを解錠できる仕組みではありません。建物側の許諾や配送員の認証、受取人の同意などを前提としています。
一方、共用宅配ボックスが設置されている場合は、玄関前への置き配とは異なる方法で非対面受取ができます。
ただし、宅配ボックスも設置場所や空き状況、荷物のサイズなどによって利用できない場合があります。
また、マンションでは管理規約や使用細則、共用部分の通行・避難上の安全性を確認することが重要です。
オートロックマンションで置き配を利用する際は、配送会社の対応状況、建物の解錠方法、受取場所、管理ルールを確認し、住宅環境に適した受取方法を選ぶことが大切です。